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              濰坊12345獲2018年度十佳政府服務熱線獎

              2018-9-22 9:55:00發布8次查看

              9月13日,在“2018年第十四屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮”上,濰坊市12345政務服務熱線榮獲“2018年度十佳政府服務熱線獎”。該活動主辦方為中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(cncca),隸屬于國家工信部,中國電子商會管理,是呼叫中心行業唯一經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業協會。此次評選以“促進呼叫中心創新發展”為目的,授予在呼叫中心行業取得優異成績的機構及個人。
                據悉,今年以來,市熱線辦以打造“全天候服務、全渠道受理、全方位辦理、全過程監督”的熱線工作“濰坊模式”為目標,以“群眾滿意”為出發點和落腳點,全面推進熱線制度規范化、熱線系統信息化、受理辦理隊伍專業化、督查督辦流程化、調查辦理標準化、輿論監督經常化六大體系建設,努力抓熱點、解疑點、破難點,真心實意地幫助群眾排憂解難,切實解決了一批群眾關心的實際問題。上半年,共受理群眾有效訴求56萬余件,同比增加43.82%,辦結率達99%,群眾滿意率81.2%,回訪率100%,并收到大量群眾表揚來電。
              濰坊新聞網

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